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“CONTRATO” DE ADHESIÓN DE
EMISIÓN Y DEPÓSITO MERCANTIL DE FONDOS DE PAGO ELECTRÓNICO |
El presente “Contrato” de Adhesión de Emisión y
Depósito Mercantil firmado digitalmente entre EPLATA MÉXICO, S.A. de C.V.,
Institución de Fondos de Pago Electrónico, a quien en lo sucesivo se le
denominará como “ePlata MX” y por la otra parte, la persona física que
manifiesta de forma expresa su voluntad otorgando su consentimiento para aceptar
los Términos del Servicio de la “Plataforma”, a quien en lo sucesivo se
denominará como el “Usuario”, ambos denominados en conjunto como las “Partes”,
de conformidad con las declaraciones y clausulas siguientes:
DEFINICIONES
Las definiciones señaladas en los Términos y
Condiciones de la “Plataforma” (en lo sucesivo los “TCG”) incorporados al final
del presente Contrato resultan aplicables a todos y cada uno de los términos
del presente Contrato de Adhesión de Emisión y Depósito Mercantil (el
“Contrato”), por lo que, al incorporarse al presente, una palabra entre
comillas se entenderá que se encuentra listada en las citadas definiciones.
1.- ePlata MX:
EPlata México, S.A de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico.
2.- Usuario
o Cliente: es aquella persona que contrata o realiza alguna operación con
una Institución de Tecnología Financiera, así como aquella que contrata o
utiliza los servicios de instituciones de tecnología financiera o de sociedades
autorizadas
DECLARACIONES
Por medio del presente documento “ePlata MX”
manifiesta que: (i) es una sociedad mercantil constituida en los Estados Unidos
Mexicanos con domicilio social en la Ciudad de México, (ii) es administrador,
operador y comercializa el servicio de emisión, administración y transmisión de
Fondo de Pago Electrónico, a favor de sus “Usuarios”, y que cuenta con la
autorización que se requiere para realizar dichas actividades de conformidad
con la Ley para regular las Instituciones de Tecnología Financiera “Ley
Fintech” y disposiciones secundarias aplicables (iii) Que su apoderado tiene
las facultades suficientes para obligarla en los términos del mismo, mismas que
no han sido revocadas o modificadas en forma alguna.
Por medio del presente documento el “Usuario”
manifiesta bajo protesta de decir verdad que (i) actúa en nombre y con recursos
propios; (ii) el presente constituye un acuerdo de voluntades, por lo que la
aceptación expresa mediante cualquier forma de “Autenticación” al acceder o
hacer uso de los “Servicios”, y cualquier medio de aceptación incluyendo el uso
de contraseñas o “Claves de Acceso” se considerarán una firma electrónica al
consignarse en un mensaje de datos o adjuntados lógicamente y asociados al
mismo por cualquier tecnología, haciendo las veces de firma autógrafa; (iii) el
presente “Contrato” es válido y exigible entre “ePlata MX” y el “Usuario”; (iv)
conoce y acepta los “TCG” , así como el “Aviso de Privacidad” disponible
en la “Plataforma”; (v) Es una persona física con capacidad legal para
contratar con “ePlata MX”, residente en México con domicilio en los Estados
Unidos Mexicanos; y (vi) otorga su consentimiento, para que todos los recursos
que sean acreditados en su “Cuenta de FPE” con “ePlata MX”, sean utilizados
para la emisión de fondos de pago electrónico, constituyéndose “ePlata
MX” como depositario
de éstos.
Asimismo, el “Usuario” manifiesta de forma expresa su
voluntad considerando que expresó su consentimiento al dar “clic” en aceptar en
el botón de Términos del Servicio en la “Plataforma” aceptando el presente
“Contrato” así como los “TCG”, incorporados al mismo, y concluyó exitosamente
su registro en la “Plataforma”. También considerando que se “Autenticó” la
identidad del “Usuario” con los requisitos que se describen más adelante,
produciendo los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos suscritos
con firma autógrafa, a los requisitos establecidos en el artículo 56 de la Ley
para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera en correlación con el
artículo 8 de las Disposiciones de carácter general de la CONDUSEF en materia
de transparencia y sanas prácticas aplicables a las instituciones de tecnología
financiera.
CLÁUSULAS
PRIMERA.
OBJETO
Las Partes acuerdan que el objeto del presente “Contrato” es la
apertura de una “Cuenta de FPE” para la emisión y depósito mercantil de fondos
de pago electrónico a favor del “Usuario”, contra la recepción de una cantidad
de dinero en moneda nacional, con apego a los términos del presente “Contrato”,
en el entendido de que “ePlata MX” realizará la emisión de dichos fondos de
pago electrónico de conformidad con lo establecido en la “Ley Fintech”, a fin
de que el “Usuario” pueda disponer de ellos haciendo uso de la “Plataforma” de
conformidad con sus “TCG”.
su
disposición a través la “Plataforma”, mismos que se podrán modificar de tiempo
en tiempo, siendo notificados oportunamente al “Usuario”.
Por lo anterior, el presente “Contrato” aplica a
partir de la emisión de fondos de pago
electrónico, y su posterior registro
en una cuenta de emisión y depósito mercantil de fondos de pago electrónico,
previamente aperturada por el “Usuario” en la República Mexicana.
SEGUNDA.
OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS
“ePlata MX” acreditará en las respectivas cuentas
los recursos por concepto de transferencias internacionales que cualquier
persona desde el extranjero pretenda entregar o poner a disposición de los
“Usuarios” en la República Mexicana a través de la “Plataforma”. El “Usuario”,
de forma expresa, con la aceptación del presente “Contrato”, otorga su
consentimiento de manera permanente a “ePlata MX” para que todos los recursos
que sean acreditados en su “Cuenta de FPE”, independientemente de su origen, se
utilicen para la emisión de los correspondientes fondos de pago electrónico,
constituyéndose “ePlata MX” como depositario de los mismos.
Cuando una persona desde el extranjero realice
una transferencia de recursos a través de una “Institución de Fondos de Pago
Electrónico del Exterior” o su equivalente, previo a realizar la transferencia de recursos, ésta llevará a cabo la conversión de
dólares o cualquier otra divisa a pesos mexicanos, por lo que el “Usuario” en México, única y exclusivamente
recibirá y podrá redimir pesos mexicanos de su “Cuenta de FPE”. En este acto, el “Usuario” ratifica su
consentimiento de manera expresa, para que, con las transferencias de recursos
en pesos mexicanos provenientes de terceros, sean emitidos a su favor los
correspondientes fondos de pago electrónico.
“ePlata MX” opera con una “Institución de fondos de pago
electrónico del Exterior” denominada ePlata USA, sin embargo, cualquier
operación o actividad de ePlata USA no está sujeta a lo previsto en la Ley
Fintech, ni a la regulación nacional aplicable.
“ePlata MX” podrá emitir inmediatamente los
fondos de pago electrónico, cuando sean derivados de operaciones con
instituciones ubicadas fuera del territorio nacional que realicen operaciones
similares a las instituciones de fondos de pago electrónico. Cuando el
“Usuario” tenga la intención de fondear su propia cuenta, solamente podrá
realizarlo mediante la transferencia de fondos, a la cuenta concentradora que
“ePlata MX” le designe. El “Usuario”
entiende y acepta que deberá hacer del conocimiento previamente de “ePlata MX”,
la intención de fondear su propia cuenta, mediante un “Ticket de Ayuda” a través de la Sección de Ayuda de la misma “Plataforma”, considerando que hasta en tanto
“ePlata MX” no se cerciore del origen de los recursos, emitirá los fondos de pago electrónico correspondientes a fin de que
el “Usuario” pueda disponer de ellos dentro de los tres segundos siguientes a
su acreditación.
La emisión de los fondos de pago electrónico con
base en los recursos recibidos se realizará de forma automática dentro de la
“Plataforma” bajo el consentimiento previo del “Usuario” y “ePlata MX” lo
notificará al “Usuario” a través de las siguientes dos opciones:
a)
Por el medio
pactado, en el momento de realizarse dichas transferencias de fondos de pago
electrónico, mismo que podrá ser a través de la “Plataforma” y/o correo
electrónico, o
b)
Por medio de la
“Plataforma” y/o correo electrónico al momento de ejecutar cualquier
transferencia, siempre y cuando el “Usuario” tenga configurada la opción de
notificaciones automáticas desde su “Aplicación Móvil o Web”.
“ePlata MX” puede llegar a requerir del “Usuario”
cierta información personal incluyendo, pero no limitado a su nombre completo
con apellidos paterno y materno, dirección de correo electrónico, número de
teléfono celular/móvil con servicio de mensajes de texto, domicilio con código
postal, fecha y lugar de nacimiento, ocupación, nacionalidad, Clave Única de
Registro de Población (CURP), geolocalización e incluso documentación que
acredite lo El “Usuario”, podrá elegir dentro de las diferentes opciones de
proveedores estratégicos que “ePlata MX” ponga a
anterior. Durante el proceso de registro, o
cuando se accede a la “Plataforma” desde un “Dispositivo Móvil”, el ID del
dispositivo (Device ID) también se almacena.
El “Usuario” bajo
protesta de decir verdad admite y reconoce que los datos personales que
proporcione a “ePlata MX” en el registro y en cualquier otro momento son
verídicos, precisos, actualizados y completos, y se compromete a mantenerlos
actualizados en todo momento. El “Usuario”
autoriza a “ePlata MX”, directamente o a través de terceros, para solicitar
cualquier información adicional o realizar cualquier investigación que
considere necesaria para validar su identidad y/o autenticar su identidad o
información de su “Cuenta de FPE”. Esto
puede incluir, pero no está limitado a información y/o documentación acerca del
uso de la cuenta o identidad, o requerir que tome acciones para confirmar
dirección de correo electrónico, número de teléfono celular/móvil o
instrumentos financieros, y la verificación de la información utilizando bases de datos de terceros o por medio de
otras fuentes. Este proceso es para fines de verificación interna, en caso de detectar
incongruencias o inconsistencias en la información e identificar actividades
sospechosas de acuerdo con sus políticas internas,
“ePlata MX” podrá requerir información adicional que permita cotejar y en
su caso aclarar los datos y hechos que motiven dicho requerimiento. Si el
“Usuario” hace caso omiso al referido requerimiento de información, “ePlata MX” estará facultado para
rechazar, cancelar y en su caso bloquear la cuenta del “Usuario”.
El “Usuario” tiene el derecho a consultar en
cualquier momento el historial transaccional de su ”Cuenta de FPE” el cual reflejará cualquier operación realizada, e informará sobre el estado
que guardan las operaciones y “Servicios” contratados, por lo que el mismo
tendrá los efectos de estado de cuenta, toda vez que estará a disposición del”
Usuario” de manera diaria en cualquier momento.
a)
Fuentes de fondeo
La “Cuenta de FPE” se fondea mediante la
recepción de fondos provenientes de las cuentas de otros “Usuarios” de la
“Plataforma”, a través de transferencias persona a persona, o como resultado
del envío de transferencias internacionales y/o remesas del extranjero, o a
través de transferencias electr[onicas de recursos de cuentas bancarias. El
saldo que se refleja en la “Aplicación Móvil o Web” muestra el saldo en fondos que tiene en su “Cuenta de FPE”,
y que están disponibles para realizar nuevas transferencias o hacer uso de los
“Servicios”.
Cuando se hace un pago a través de los
“Servicios”, se verifica que el saldo cubra la transacción incluyendo las
comisiones.
El saldo de la “Cuenta de FPE” puede ser retirado
en efectivo por el “Usuario” en cualquier momento sujeto a las condiciones y
los horarios determinados por el proveedor local de disposición en efectivo,
como se describe más adelante.
b)
Disposiciones en efectivo
“ePlataMX” pondrá a disposición del “Usuario” una
red de establecimientos para realizar el retiro en efectivo de los fondos de
pago electrónico emitidos a su favor, de manera que el “Usuario” a través de
dicha red disponga de sus recursos. Esta
red de puntos de retiro se hará del conocimiento del “Usuario” a través de la
“Plataforma”, a la hora de iniciar la transacción de solicitud de disposición
en efectivo.
Al iniciar una transacción de retiro en la “Plataforma”,
“ePlata MX” pondrá a disposición del “Usuario” la dirección y los horarios de
los puntos de retiro más cercanos a su ubicación en ese momento, mediante
geolocalización, a fin de que el “Usuario” elija el punto de retiro de su
conveniencia. Una vez generado el folio de retiro, el mismo sólo podrá ser
utilizado en el punto de retiro elegido por el “Usuario” y la liquidación de la
operación solo podrá llevarse a cabo
previa plena identificación del “Usuario” en el
punto de retiro elegido.
Transcurridos 45 días naturales desde la fecha en
la que se generó el folio, periodo durante el cual los recursos estuvieron
disponibles, si el “Usuario” no ha acudido al punto de retiro elegido para
realizar su retiro, la operación se revertirá, sin cargo alguno, reintegrando
el monto correspondiente a la “Cuenta de FPE”.
Antes de transcurridos los 45 días naturales, si
el “Usuario” no ha efectuado el retiro, podrá cancelar la operación enviando un
“Ticket de Ayuda” para disponer de los fondos y
realizar cualquier otra transacción, sin embargo, deberá dejar pasar 24 horas
hábiles a partir de la solicitud, para que la operación original sea revertida,
antes de poder disponer nuevamente de los fondos de pago electrónico, y poder
iniciar una nueva transacción de retiro con dichos recursos.
c)
Disposiciones mediante transferencia de fondos
El “Usuario” podrá realizar un retiro al día en moneda
nacional, de la “Cuenta FPE”, a través del canal electrónico que “ePlata MX”
ponga a su disposición en la “Plataforma” sin cobro de comisiones. Dicho retiro se realizará mediante una
transferencia de fondos a la cuenta que el “Usuario” indique para tales efectos
en alguna entidad financiera facultada para recibir dichas transferencias.
El “Usuario” que así lo solicite podrá retirar la totalidad
de los recursos que tenga en la “Cuenta FPE” el mismo día hábil bancario en que
“ePlata MX” haya recibido y procesado dicha solicitud.
4. Límites de Uso y
Comisiones
“ePlata MX” atendiendo a la regulación
aplicable, podrá imponer límites
mensuales a la cantidad de dinero que puede enviar o recibir el “Usuario” a
través de los “Servicios”, dichos límites serán debidamente comunicados al
“Usuario”, y estarán disponibles para consulta permanente en el
siguiente link: https://eplata.com/legal/MX/fees-limits.
Los límites máximos del total de abonos y retiros por cuenta
se establecen dependiendo del nivel de “Cuenta de FPE” que haya aperturado cada
“Usuario”. A todos los “Usuarios” de forma predeterminada se les asignará una
Cuenta nivel 2. Los “Usuarios” podrán acceder a una Cuenta nivel 3, o Cuenta
Plata, siempre y cuando proporcionen ciertos datos de identificación e
información adicionales a los ya proporcionados una vez abierta la cuenta. Una
vez que se haya autenticado la identidad del “Usuario”, se podrán incrementar
los límites de envío y/o recepción de recursos, siempre y cuando “ePlata MX”
así lo determine y se cumpla con los requisitos previstos por cada nivel de
Cuenta conforme a lo siguiente:
Niveles de
“Cuenta de FPE”.
Nivel 1.- No disponible en “ePlata MX”
Nivel 2.- La suma de los abonos en la totalidad de dichas
cuentas, no podrá exceder de 1,700 (mil setecientas) UDIS.
Nivel 3- Cuenta Plata-
La suma de los abonos no tendrá limite.
Con el fin de administrar cualquier factor de
riesgo, “ePlata MX” podrá limitar las fuentes de fondeo de la ”Cuenta de FPE”.
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TIPO DE OPERACIÓN |
CARGOS A
CUENTAS PERSONALES |
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Envíos de Dinero dentro del
ecosistema e-Plata |
Sin costo |
|
Recibir Dinero |
Sin costo |
|
Depósitos vía transferencia |
Sin costo |
|
Envío de dinero a Cuenta
Bancaria (SPEI) |
Sin cargo una vez por mes |
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Retiro de Efectivo en México: |
|
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En ventanilla |
$50.00 pesos moneda nacional |
|
Pago de Servicios |
Entre $5.00 y $8.00 pesos moneda
nacional, dependiendo el servicio * |
*
Previo a concluir la transacción, ePlata MX le presenta al “Usuario” el cargo
que se le realizará por concepto del pago de servicio, a fin de que el
“Usuario” confirme en ese momento si está de acuerdo en aceptarlo.
Las comisiones están sujetas a cambios
previamente notificados por “ePlata MX” con 30 (treinta) días naturales de
anticipación a la fecha prevista para que éstas surtan efectos. Sin perjuicio
de lo anterior, los “Usuarios” tendrán derecho a dar por terminado el presente
“Contrato” en caso de no estar de acuerdo con las nuevas comisiones, sin que
“ePlata MX” pueda cobrarle cantidad adicional alguna por este hecho, con
excepción de los adeudos que ya se hubieren generado a la fecha en que el
“Usuario” solicite dar por terminados los “Servicios”. No obstante, lo
anterior, el “Usuario” puede estar sujeto a comisiones aplicadas por terceros.
TERCERA.
DERECHOS Y OBLIGACIONES
Los recursos son propiedad del “Usuario”. “ePlata
MX” custodiará dichos recursos separados de sus propias cuentas corporativas.
“ePlata MX” registrará los fondos de pago electrónico en una cuenta de orden a
beneficio del “Usuario” como un pasivo de “ePlata MX”. Sus fondos estarán
identificados individualmente y no serán usados por “ePlata MX” para su
operación o cualquier otro propósito. Los fondos del “Usuario” se mantendrán en
una cuenta aperturada por “ePlata MX” en una Entidad Financiera autorizada en México
(la “Cuenta Concentradora”).
El “Usuario” reconoce y acepta que “ePlata MX”
sea la única responsable de la administración de la “Cuenta Concentradora”, y
el “Usuario” acepta liberar y mantener en paz y a salvo, a la Entidad
Financiera de cualquier reclamo o acción relacionada con la “Cuenta
Concentradora” en la que el saldo de su “Cuenta de FPE” se mantiene.
Cuando el “Usuario” envía dinero, no es necesario
que el destinatario acepte la transacción. El
“Usuario” acepta no responsabilizar a “ePlata MX” de los daños resultantes de
la decisión de un destinatario de no aceptar un pago realizado a través de los
“Servicios”.
Las transferencias de fondos de pago electrónico
serán debitadas automáticamente de su “Cuenta de FPE”, y se acreditarán en la
cuenta del destinatario. Si un pago o
transferencia no es reclamado, es rechazado o devuelto por cualquier razón, los
fondos serán acreditados en la cuenta de origen de la transacción. “ePlata MX”
se obliga a tener disponible el saldo que reflejen sus registros contables de
cada “Cuenta de FPE”, para devolver al “Usuario” respectivo, cuando éste así lo
solicite, la cantidad en moneda nacional, equivalente al valor de fondos de
pago electrónico emitidos.
La
solicitud de reembolso o devolución no significa que el “Usuario” recibirá de
forma automática el reembolso, sólo “ePlata MX” podrá determinar si otorga o no
el reembolso correspondiente. Se deberá determinar si tales fondos de pago electrónico
no son parte de una orden de pago en ejecución, de conformidad con lo pactado en ciertas
transacciones pendientes de procesar, las cuales deberán ser aprobadas antes de
poder efectuar una reversión o un reembolso al “Usuario”.
El “Usuario” se obliga a respetar el
límite máximo de retiro en efectivo por día, de 1500 (un mil quinientos) UDIS de
su “Cuenta de FPE”. Al efecto, se considerará el valor de la UDI
(Unidad de Inversión) correspondiente del último día del mes calendario
inmediato anterior al mes de que se trate y los montos equivalentes en pesos
podrán ser consultados por el “Usuario” en el sitio web www.eplata.mx.
“ePlata MX” podrá retrasar el retiro de fondos
por políticas internas de antifraudes y/o lavado de dinero, para esclarecer
cualquier situación y podrá solicitar al
“Usuario” que proporcione información adicional para verificar la identidad y/o
el origen de los fondos.
Los “Usuarios” también podrán disponer de los
recursos mediante:
a)
Cargo de los fondos, a fin de que los montos de
dinero indicados por el “Usuario” sean remitidos mediante transferencia
electrónica a cuentas de depósito en dinero abiertas exclusivamente en
Entidades Financieras;
b)
Transferencias de fondos de pago electrónico a
otras ”Cuentas de FPE” en la misma moneda;
c)
Pagos de servicios a los comercios que “ePlata
MX” dará a conocer en la “Plataforma”.
El “Usuario” recibirá a través de medios
digitales el número de referencia del aviso, fecha y hora en la que fue
recibida su solicitud por “ePlata MX”, debiendo entregar la información
necesaria que le requiera “ePlata MX”.
“ePlata MX” cumplirá con la atención de la
solicitud siempre y cuando dicha solicitud cumpla con los requisitos
solicitados y se realice dentro de “Días Hábiles Bancarios”, de tal suerte que,
en caso de realizar la solicitud en un día distinto, el cierre de la cuenta se
acreditará al primer “Día Hábil Bancario” siguiente.
A partir de la recepción de la solicitud de
cierre de cuenta, “ePlata MX” se abstendrá de realizar cargos o abonos en la “Cuenta de FPE” y deberá poner a disposición del “Usuario” la totalidad del
saldo que se conserve en la “Cuenta de FPE” a más tardar al cierre del “Día
Hábil Bancario” de la presentación de la información solicitada por “ePlata
MX”, mediante la transferencia del equivalente de fondos de pago electrónico, a
la cuenta de depósito de dinero a la vista en la Entidad Financiera indicada
por el “Usuario” para este fin. Asimismo, “ePlata MX” deberá abstenerse de
solicitar al “Usuario” que informe o justifique los motivos del cierre o
terminación.
El “Usuario” podrá designar a un Beneficiario el cual podrá
cambiar en cualquier momento siempre y cuando lo informe previamente mediante
el envío de un “Ticket de Ayuda” a través de la Sección de Ayuda de la misma “Plataforma”, para efecto de que “ePlata MX” le envíe al “Usuario” al
correo electrónico que tiene registrado en la
“Plataforma” el formato para el cambio de
beneficiario.
Si durante la vigencia
del presente “Contrato” ocurriera el fallecimiento del “Usuario”, “ePlata MX”
pagará a los Beneficiarios designados previamente por el “Usuario” la cantidad
de dinero que el “Usuario” mantenga en su “Cuenta de FPE” en una sola
exhibición. Para tal efecto, el Beneficiario tendrá que ponerse en contacto con
“ePlata MX” mediante el envío de un correo dirigido a support@eplata.com y cumplir con los requisitos de identificación para
poder recibir los recursos correspondientes.
El “Usuario” es el único responsable de
asegurarse que el uso, que dé a los “Servicios” sea de conformidad con las
leyes y reglamentos federales, estatales y locales aplicables dentro de la
República Mexicana. Al utilizar los “Servicios”, el “Usuario” manifiesta y
garantiza (i) que no se ubica en el territorio de algún país incluido en la
lista consolidada de sanciones que emite el Consejo de Seguridad de las
Naciones Unidas; y (ii) que no figura en ninguna lista en la que se incluya a
personas bloqueadas o con restricciones para realizar operaciones financieras,
incluida la lista consolidada de sanciones que emite el Consejo de Seguridad de
las Naciones Unidas.
Tanto el “Usuario” como “ePlata MX” no podrán ceder de forma
total o parcial los derechos y obligaciones contenidos en el presente
“Contrato”.
A fin de que el “Usuario” pueda recibir abonos en su cuenta
de Fondos de Pago Electrónico, a través de transferencias electrónicas de
fondos, “ePlata MX” pone a su disposición, su cuenta CLABE (Clave Básica
Estandarizada) No. 012180001126119106. Cualquier transferencia dirigida a una
cuenta de Fondos de Pago Electrónico, deberá incluir el numero de la cuenta del
“Usuario” a la que va dirigida o en su caso el número telefónico con el que la
cuenta fue dada de alta.
El “Usuario” acepta que “ePlata MX” pueda
enviarle notificaciones a través de la “Aplicación Móvil o Web”, o si
cuenta con su dirección de correo electrónico, enviando un correo electrónico a
la dirección de correo electrónico que aparece en su cuenta. Se
considerará que dichas notificaciones serán recibidas en un plazo de 24
(veinticuatro) horas hábiles desde el momento en que se publiquen en el sitio
web de “ePlata MX”, o sean enviadas por correo electrónico. Los días hábiles de
“ePlata MX” incluyen todos los días en los que el Banco de la Reserva Federal
de Nueva York esté abierto para realizar negocios, tratándose de los
“Servicios” que involucren operaciones en EE.UU.A y todos aquellos días en los
que la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) determine como laborales,
tratándose de los “Servicios” que involucren operaciones en
México. “ePlata MX” también podrá dar aviso al respecto cuando el
“Usuario” acceda a los “Servicios”.
El “Usuario” reconoce y acepta que “ePlata MX” le
dará avisos de acuerdo con el
Consentimiento para Recibir Comunicaciones Electrónicas. Si el “Usuario” no consiente o retira en cualquier momento su
consentimiento para recibir notificaciones electrónicas, “ePlata MX” se reserva
el derecho a cerrar su “Cuenta de FPE”.
El “Usuario” deberá notificar a “ePlata MX” a través de la “Plataforma”
a la brevedad posible, sobre algún cambio en sus datos proporcionados en un
inicio y, en general, de cualquier información que se requiera para llevar a
cabo cualquier notificación. “ePlata MX” utilizará los datos más recientes del
“Usuario” que hubiera proporcionado en la “Plataforma”, por lo que en caso de omisión
de dicha notificación de parte del “Usuario”, este
liberará de cualquier responsabilidad a “ePlata MX”.
Se señala como domicilio físico de “ePlata MX”:
Montes Urales 424, Col. Lomas de Chapultepec V Sección, C.P. 11000, Alcaldía
Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
Se hace del conocimiento del “Usuario” que podrá
consultar las operaciones y “Servicios” que presta “ePlata MX” a través de la
“Aplicación Móvil o Web”, incluyendo también las promociones que ofrecerá
“ePlata MX”.
QUINTA. MODIFICACIONES AL “CONTRATO”
“ePlata MX” podrá modificar de forma unilateral
este “Contrato” en cualquier momento mediante la publicación de una versión
revisada en su “Plataforma”. La versión revisada entrará en vigor en el
momento de su publicación a menos que contenga cambios significativos. Si
se realizan cambios al “Contrato” que impliquen reducción de derechos o aumento
de responsabilidades o cambio de comisiones para el “Usuario”, “ePlata MX” dará
un aviso con por lo menos (30) treinta días naturales de anticipación a la
fecha prevista para que éstas surtan efectos.
Para lo anterior “ePlata MX” incluirá un resumen
de las modificaciones realizadas y el medio por el cual el “Usuario” podrá
comunicar cualquier inconformidad sobre las mismas.
Las modificaciones serán válidas mediante la aceptación expresa del
“Usuario”, por lo que se entiende que una vez que dichas modificaciones se hayan
dado a conocer al “Usuario”
con la anticipación debida, y éste no
manifieste nada en contrario dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a su conocimiento, y continúe utilizando los
“Servicios” el contenido del presente “Contrato” con las respectivas
modificaciones seguirá siendo
aplicable y válido para el “Usuario”.
Sin perjuicio de lo anterior, los “Usuarios” en
los términos que establece el presente “Contrato”, tendrán derecho a dar por
terminada la relación en caso de no estar de acuerdo con las nuevas
condiciones, sin que “ePlata MX” pueda cobrarle cantidad adicional alguna por
este hecho.
Se informará al “Usuario” sobre las modificaciones al
“Contrato” en el sitio web www.eplata.mx,
indicando por lo menos:
I.
El nombre del producto o servicio que se pretende
modificar y su número de registro ante la CONDUSEF;
II.
El resumen de las modificaciones a ser
realizadas, en caso de comisiones y tasas de interés, rendimiento o descuento,
deberán señalar cuáles eran las anteriores y cuáles serán las nuevas;
III.
La fecha a partir de la cual entran en vigor; y
IV.
El aviso del derecho del “Usuario” para dar por
terminado el “Contrato”.
En cumplimiento a lo dispuesto por la legislación
aplicable a “ePlata MX”, señala como datos adicionales de identificación,
localización y contacto, los siguientes, si el “Usuario” tiene preguntas o
dudas con respecto a este “Contrato”, o quisiera hacer llegar algún comentario
de retroalimentación a “ePlata MX”, deberá hacerlo enviando un correo a support@eplata.com o
contactando a “ePlata MX” enviando un “Ticket de Ayuda” a través de la Sección de Ayuda de la misma “Plataforma”.
Cualquier interacción que “ePlata MX” mantenga
con el “Usuario”, o bien el “Usuario” con “ePlata MX” a través de sus redes
sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube) solo será para fines
comerciales o publicitarios.
CONDUSEF
En cualquier momento, el “Usuario” podrá acudir
directamente a la CONDUSEF para cualquier aclaración o consulta, o bien,
contactarla a través de su Centro de Atención Telefónica (01 800 999 80 80 / 53
40 09 99), su página de internet www.condusef.gob.mx o correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.
DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA
El “Usuario” reconoce, acepta y entiende que para hacer uso
de la “Plataforma” deberá contar con un “Dispositivo Móvil” con las
características operativas mínimas para la ejecución de las funciones de la
“Plataforma”, debiendo obtenerlo y costearlo por él mismo, incluyendo cualquier
tipo de daño que pudiera sufrir.
El “Usuario” podrá hacer uso de la “Plataforma”, así como de
los “Servicios” que “ePlata MX” ofrece a través de ésta las 24 horas del día,
los siete días de la semana, durante los 365 días del año, salvo tratándose de
ciertos “Servicios” como la redención de fondos de pago electrónico a través de
los proveedores estratégicos de “ePlata MX”, la cual podrá estar sujeta a los
horarios y ubicaciones determinados por el tercero, no obstante, “ePlata MX”
informará sobre dichos horarios y ubicaciones en el comprobante de operación
que se emitan al “Usuario”.
El “Usuario” en este momento reconoce y acepta que “ePlata
MX” no será responsable por caso fortuito, fuerza mayor, falta o interrupción
por cualquier otra causa ajena a su control. No obstante, “ePlata MX” llevará a
cabo todas las diligencias necesarias a fin de lograr la continuidad en las
operaciones y “Servicios” que se llevan a cabo a través de la “Plataforma”.
Cualquier notificación al “Usuario” respecto de fallas de la
“Plataforma” para la continuidad de las operaciones y “Servicios” será vía
correo electrónico a la dirección de correo que el “Usuario registró en la
“Plataforma” a fin de permitir la comunicación con “ePlata MX”.
Así mismo, “ePlata MX” hará del conocimiento de la CONDUSEF
cuando se presenten fallas en la “Plataforma”, mediante correo electrónico
remitido a la cuenta suptech@condusef.gob.mx,
debiéndose generar un acuse de recibo electrónico, siempre que estas
interrupciones presenten una duración de al menos 24 (veinticuatro) horas.
La notificación señalada deberá contener la fecha y hora de
inicio de la falla; la indicación de si continua, o en su caso, si ha
concluido; así como una explicación del tipo de afectación y el plazo en que estará
resuelta.
Lo anterior, de manera que la CONDUSEF informe de las fallas
a los “Usuarios” a través de los medios que estime convenientes y, en su caso,
pueda atender las consultas y las reclamaciones de los “Usuarios” de “ePlata
MX”.
El límite de tiempo en el que se cerrará la “Sesión” del
“Usuario”, si no se realiza movimientos dentro de la “Plataforma” será de 5
(cinco minutos).
En caso de que el “Usuario” ingrese de forma incorrecta la
“Clave de Acceso” o contraseña por más de cinco ocasiones, la plataforma se
bloqueará temporalmente para ese “Usuario” durante 15 (quince) minutos, que
será el tiempo que deberá transcurrir para volver a intentar iniciar una nueva
“Sesión”.
En caso de robo o pérdida de las “Claves de Acceso” necesarias
para realizar las operaciones de la “Cuenta de FPE” el “Usuario” será
completamente responsable de los fondos de pago electrónico allí contenidos,
así como de los cargos que se llegarán a realizar por el uso indebido de las
“Claves de Acceso” previo al aviso respectivo a “ePlata MX”, liberándola
completamente de cualquier reclamación
en su contra.
“ePlata MX” será responsable de cualquier operación relacionada
con los fondos de pago electrónico en la “Cuenta de FPE”, únicamente a partir
del momento en que se presente el reporte de robo o pérdida.
Si el “Usuario” desea solicitar el reembolso de
una transacción, favor de contactar a “ePlata MX” enviando un “Ticket de Ayuda” a través de la Sección
de Ayuda de la misma
“Plataforma”, con la siguiente información: el nombre completo
que aparece en la transacción, número de identificación de la transacción,
cantidad de la transacción, fecha de la transacción y razón por la que desea se
efectúe el reembolso, para que “ePlata MX” los reembolse a reserva de que tales
fondos de pago electrónico no sean parte de una orden de pago en ejecución, de
conformidad con lo pactado.
Es de considerar que ciertas transacciones pendientes
de procesar deberán ser aprobadas antes de poder efectuar una reversión o un
reembolso al “Usuario”.
“ePlata MX” así como sus directores, funcionarios
y empleados no serán responsables en caso de pérdida, daño (ya sea directo o
indirecto) y/o gastos de cualquier naturaleza que se les pueda atribuir como
resultado del uso de cualquier información, enlace o servicio proporcionado a
través de la “Plataforma”, eximiéndolos de toda la responsabilidad frente a
terceros.
Cualquier material descargado u obtenido de otro
modo a través del uso de esta “Aplicación Móvil o Web” se realiza bajo
la propia discreción y riesgo del “Usuario”, y el “Usuario” será el único
responsable de cualquier daño a su sistema informático o pérdida de datos que
resulte de la descarga de dicho material.
Aunque se realizan esfuerzos continuos para
garantizar la seguridad de las actividades y operaciones de “ePlata MX”, se
advierte a todos los “Usuarios”, que existen muchos métodos que los
ciberdelincuentes usan para tratar de obtener datos personales para cometer
fraudes.
Los fondos de pago electrónico referidos a cantidades
de dinero y registrados en la “Cuenta de FPE” que “ePlata MX” administre y que
en el transcurso de 3 (tres) años no hayan tenido movimiento por abonos,
redención, transmisión o consulta de saldo, serán abonados en una cuenta global
que llevará “ePlata MX” para esos efectos. “ePlata MX” deberá dar aviso por
escrito de esta situación, ya sea física o electrónicamente, al “Usuario” con
90 (noventa) días de anticipación.
No se considerarán movimientos aquellos relacionados
con el cobro de comisiones que realice “ePlata MX” y no podrá hacer cargos a la
cuenta global por concepto de comisiones.
Cuando el “Usuario” realice una operación
posteriormente a la trasferencia del saldo a la cuenta global, “ePlata MX” deberá retirar de la cuenta global el importe
total, a efecto de reintegrarlo nuevamente a la cuenta respectiva o entregárselo
al “Usuario”.
Los derechos derivados por los recursos sin movimiento
en el transcurso de 3 (tres) años contados a partir de que estos últimos se
depositen en la cuenta global, cuyo importe no exceda por cuenta al equivalente
a 300 (trescientas) Unidades de Medida y Actualización o UMAs, prescribirán en
favor del patrimonio de la beneficencia pública.
Los derechos derivados por los recursos sin movimiento
en el transcurso de 7 (siete) años contados a partir de que estos últimos se
depositen en la cuenta global, cuyo importe exceda por cuenta al equivalente a
300 (trescientas) Unidades de Medida y Actualización o UMAs, prescribirán en
favor del patrimonio de la beneficencia pública.
“ePlata MX” estará obligada a enterar los recursos
correspondientes a la beneficencia pública dentro de un plazo máximo de 15
(quince) días contados a partir del 31 (treinta y uno) de diciembre del año en
que se cumpla el supuesto previsto en este artículo.
DÉCIMA
PRIMERA. LEYENDA
El Gobierno Federal y las Entidades de la Administración Pública
Paraestatal no podrán responsabilizarse o garantizar los recursos de los
“Usuarios” que sean utilizados en las operaciones que celebren con “ePlata MX”, o frente a otros, ni asumir alguna
responsabilidad alguna por las obligaciones contraídas por “ePlata
MX” o por algún “Usuario” frente a otro, en virtud de las operaciones que
celebren a través de la “Plataforma”.
Este “Contrato” estará regido en todos sus puntos
por las leyes vigentes en la República Mexicana, en particular respecto de
mensajes de datos, contratación y comercio electrónicos se regirá por lo
dispuesto por la legislación federal respectiva. Cualquier controversia
derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance
o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales
competentes y estará sujeto y será interpretado de acuerdo con las leyes y ante
los tribunales de la Ciudad de México.
Una vez que se realice la aceptación expresa del
presente “Contrato”, este se entregará de manera digital al “Usuario” y se
encontrará disponible para su consulta en la “Aplicación Móvil o Web”.
“ePlata MX” verificará la información y
documentación digital entregada y el “Usuario” acepta la validez de los rasgos
o datos en forma electrónica asociados a este último por medio de la tecnología
de la “Plataforma” posterior al acceso y validación de datos, que son
utilizados para identificarlo e indicar que éste aprueba la información
contenida, y que produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa.
Válido solo en México a partir del 1 de abril de
2022